Política de Privacidade
Última atualização: 5 de março de 2026
1. Quem somos
A Smartplanos é uma plataforma de comparação e intermediação de planos de saúde que opera como corretora digital, conectando consumidores a operadoras de planos de saúde registradas na ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). Nosso site está disponível em app.smartplanos.com.br.
2. Dados que coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para a prestação do serviço:
- Dados de contato: número de WhatsApp, e-mail (quando fornecido).
- Dados de cotação: cidade, estado, faixa etária, número de beneficiários, tipo de contratação (PF, PME, MEI) e preferências de plano (acomodação, cobertura, operadora).
- Dados de contratação: nome completo, CPF/CNPJ, data de nascimento, endereço, dados de dependentes, declaração de saúde e documentos comprobatórios (RG, comprovante de endereço, cartão CNPJ, etc.).
- Dados de navegação: páginas visitadas, filtros utilizados, planos visualizados e ações no marketplace (exclusivamente para melhoria da experiência).
- Mensagens: conteúdo das conversas via WhatsApp e webchat, incluindo arquivos enviados pelo usuário.
3. Como usamos seus dados
- Gerar cotações personalizadas de planos de saúde.
- Intermediar a contratação junto à operadora escolhida.
- Enviar o link do marketplace e lembretes via WhatsApp (apenas com seu consentimento).
- Comunicar atualizações sobre o status da sua proposta.
- Melhorar a plataforma com base em dados agregados e anonimizados.
4. Base legal (LGPD)
O tratamento dos seus dados pessoais é fundamentado nas seguintes bases legais da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):
- Consentimento (Art. 7º, I): para envio de mensagens via WhatsApp e comunicações de marketing.
- Execução de contrato (Art. 7º, V): para processar sua cotação e intermediar a contratação do plano escolhido.
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para melhoria da plataforma e prevenção de fraudes.
5. Compartilhamento de dados
Seus dados podem ser compartilhados com:
- Operadoras de planos de saúde: para submissão da proposta de contratação (apenas após sua confirmação explícita via botão "Contratar").
- Prestadores de serviços de tecnologia: infraestrutura em nuvem (Supabase, Vercel), processamento de mensagens (Meta/WhatsApp Cloud API) e inteligência artificial (OpenAI) — todos com contratos de proteção de dados adequados.
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.
6. Armazenamento e segurança
- Dados armazenados em banco de dados com criptografia em repouso e em trânsito (TLS).
- Documentos sensíveis (RG, declarações de saúde) em armazenamento privado com acesso controlado via URLs assinadas de curta duração.
- Acesso restrito por funções (RLS) — operadores acessam apenas os dados necessários para processar propostas.
- Senhas e chaves de API nunca são expostas ao navegador do usuário.
7. Sessões e tokens
O acesso ao marketplace é feito por meio de links tokenizados com validade de 48 horas. Após esse período, o link expira e os resultados não ficam mais acessíveis. Você pode solicitar um novo link a qualquer momento via WhatsApp.
8. Seus direitos
Conforme a LGPD, você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
- Acessar seus dados pessoais.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Revogar o consentimento a qualquer momento.
- Solicitar a portabilidade dos dados.
Para exercer seus direitos, acesse nossa página de solicitação LGPD ou entre em contato pelo e-mail privacidade@smartplanos.com.br.
9. Cookies e armazenamento local
A Smartplanos utiliza cookies funcionais e armazenamento local (localStorage) exclusivamente para salvar preferências do usuário. Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade ou análise de terceiros.
| Cookie | Validade | Finalidade |
|---|---|---|
| sp_ref_address | 30 dias | Endereço de referência para ordenação de prestadores por proximidade |
| sp_age_band | 48 horas | Faixas etárias para estimativa de preço |
| sp_compare | 24 horas | Planos selecionados para comparação |
| sp_favorites | 30 dias | Planos marcados como favoritos |
| sp_recent | 7 dias | Planos visualizados recentemente |
| sp_marketplace_filters | 30 dias | Preferências de filtro do marketplace |
| sp_last_session_id | 30 dias | ID da sessão para retomar navegação |
| sp_view_mode | 90 dias | Preferência de visualização (lista/grade/social) |
| sp_cookie_consent | 1 ano | Registro de que o aviso de cookies foi lido |
O Google Maps, quando exibido na rede credenciada, pode definir seus próprios cookies conforme os Termos de Serviço do Google.
10. Retenção de dados
Dados de cotação e navegação são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço. Documentos enviados para contratação são retidos pelo prazo exigido pela regulamentação da ANS e legislação aplicável. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sujeito às obrigações legais de retenção.
11. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por meio da plataforma. A data da última atualização está indicada no topo desta página.
12. Contato
Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais:
- 📧 privacidade@smartplanos.com.br
- 📞 0800 591 8162